| 導入機種 | ＮＥＣ ＡｓｐｉｒｅＵＸ |
| 基本仕様 | |
| 電話回線（外線） | NTTＩＮＳ６４回線９回線（そのままＩＰ化予定） |
| 電話機 | ２４ボタン多機能電話機２５台 |
| 特記事項 | オペレーターは、日々変わる為業務内容によっても席が変更となります。 オペレーターが、個々に持つＩＤで電話機にログインする事で、その日の業務開始となります。 オペレーターの、管理もＩＤで行われます。 |
慎重を、期して当初からＮＥＣとの連携を密に取りながら進めました。
基本的な、機器構成は一般のオフィスと変わりません。
ＡＣＤ（着信自動分配機能）は、機能ライセンスを追加する事で、利用が可能となります。
ＡＣＤ機能は、システム側がオペレーターの稼働状況を、判断して稼働が少ないオペレーターから優先して着信をさせます。
他にも、スキルベースルーティングなどの、着信方法も選べます。
現在は、一時的にお客様の電話番号を登録、お客様が何か確認をしてからかけなおすなどの場合に、最初と同じオペレーターに着信させる事も可能となっています。
一般的には、日替わりでオペレーターが変わったり、席が変わったりするのがコールセンターです。
そのために、オペレーターはまず自分のＩＤで電話機から、ログインして業務を開始する事でＩＤ単位でオペレーターの管理が可能となります。
また、受電後の後処理とかトイレや休憩時には、一時的に電話が着信出来ない様に設定が可能です。
Ａｓｐｉｒｅシリーズでは、管理状況や待ち受け呼（応答し切れていない着信）を、パソコン上には表示が出来ます。（最近は、ＰＣの画面を簡単に大型ディスプレイに反映可能）
オペレーターの管理は、ＡＣＤＭＩＳ（ｴｰｼｰﾃﾞｨｰﾐｽ）という管理ソフトで行います。
日々の、データを集計する事でオペレーターの数、曜日時間帯によるシフトの編成などに利用できます。
Ａｓｐｉｒｅシリーズは、データベース（種類による）との連携も可能な為、着信した番号からお客様のデータをパソコン上に表示する事も可能です。
応答し切れない、着信に関してもお待たせメッセージの送出が可能となりました。
放棄呼、応答出来ずに切れてしまった電話も、管理が可能となっています。
また、ヘッドセットの導入でより通話に集中できる環境となりました。
従来、コールセンター・コンタクトセンターというとより高額なＰＢＸを、導入しての構築となっていました。
コールセンターの、運用状況など現状の確認から、打合せには時間を要しましたが、切り替えは比較的にスムーズに出来たと考えています。
場合によっては、一般のオフィスに加えて一部のみで、こうしたコールセンター的な運用に設定する事も可能です。
私たちはお客様との信頼関係を大切にしたいと考えます
| ビジネスフォン・LAN・ネットワーク機器販売・工事 音声・データ通信の事ならミッションフロンティアにお任せください
info@missionfrontier.co.jp
お問合せをいただいてもお断りいただければ 弊社からのしつこい営業は一切いたしません。  |
Copyright(c)2007-2022Missionfrontier ltd Allrights reserved